关键CSR的主题

• 加强总部控制下的全球业务
• 加强公开披露，包括可持续发展目标和其他非财务信息，并加强对话

• 加强总部控制下的全球业务
  • 继续推进全球商业基础设施创新项目
    • 完成创建集团统一IT系统的运营概念化和规划阶段
• 根据经济环境和战略有效性，有纪律地投入管理资源
  • 重新审视产品组合，并在战略领域投入管理资源
• 公开宣布批准气候相关财务披露工作小组(TCFD)的建议
• 在FTSE综合评估中获得4.0分，MSCI ESG评级为a，EcoVadis对非财务信息披露获得黄金评级；符合GRI核心标准

新型冠状病毒的应答

• 开始使用爱普生独特的干纤维技术生产医用口罩
• 危机应对行动
  • 有担保的稳定融资（有承诺的信贷额度等）
  • 估计生产现场的生产延迟和恢复计划，并迅速找到替代供应商和生产现场

• 以合作促增长，以开放创新促增长
• 加强解决方案销售业务
• 迅速加强产品线，包括通过合作
• 加强核心设备对外销售业务，积极鼓励开放式创新
• 在机器人领域投资管理资源，加速其发展成为核心业务

• 加速合作和开放创新
  • 投资并开始与大象科技(IJ创新)、Cross Compass(人工智能技术)、4D Sensor(传感技术)和其他风险公司合作
  • 在东京开设了爱普生广场，在藤井工厂开设了亚洲纺织解决方案中心和喷墨创新实验室，以增加客户接触点
• 强化核心设备销售业务，利用核心设备开放创新
  • 加强喷墨喷头对外销售
    • 研究了通过喷射金属制造柔性多氯联苯和其他结构的可能性
  • 向第三方开发者开放Epson Connect云服务，并开始探索创建新的打印服务
• 加强解决方案销售业务
  • 在欧洲推出新的基于订阅的打印服务
• 已建成的环形制造基础设施
  • 创建材料产品3D成型使用金属粉末精炼的废钢在爱普生Atmix
  • 与使用干纤维技术的PaperLab办公室造纸系统一起开始了一个纸张回收项目。[爱普生集团安装了19台机器，以展示公司内部的纸张回收利用。在购买的复印纸中，多达40%被PaperLabs生产的纸张取代(平均18%)。墨水垫也通过升级循环创造出来(墨水垫的使用扩展到线头打印机、商用喷墨机和其他新型号)。

• 以爱普生独特的制造和IT基础设施为基础，以高效、紧凑和精密的技术为基础，利用传感和自动化技术，不断提高生产率，实现高质量和高效率

• 通过使用机器学习来自动化零部件的感官测试，持续提高生产效率，并扩大了应用领域
• 通过标准化制造系统和使用与生产设备的直接通信，自动化制造和质量数据的收集和汇总，并持续开发高效的制造管理方案
• 增加了RFID（射频识别）的使用，并引入了电子看板系统，以节省物流人力、缩短停留时间并提高数据准确性
• 通过使用集中管理的生产数据，加强可追溯性，以及先进的质量缺陷原因分析，在运营部门和生产站点之间的协作，加速了改进周期

• 进一步改善场地以提高生产竞争力，包括完成Hirooka办公室新建筑的建设

• 建立了一个系统，使我们能够持续及时地提供具有成本竞争力的、高质量的、不容易被模仿的产品
  • 在Hirooka完成新建筑(创新中心B翼)的建造，并开始在其中制造纺织打印机
  • 在秋田爱普生建造了一个新的侧翼，并将Ugo工厂整合到其中

新型冠状病毒的应答

• 危机应对行动
  • 在停止运营的现场实现了快速恢复，并在替代现场实现了生产承诺

• 加强全球销售策略和管理职能，建立BtoB销售组织
  • 采用大容量墨槽打印机，加速办公市场渗透
  • 分享在日本和西欧到北美和其他地区获得的商业打印机销售知识
  • 改善中东、非洲等地区的销售网点。

• 加强全球销售策略和管理职能，建立B2B销售组织
  • 通过引进订阅程序，提高客户的便利性和生产力，开发办公市场
  • 加强与业务产品销售渠道的关系，并在北美建立销售基础，为向客户提供爱普生产品价值奠定基础
  • 建立中东(迪拜)和非洲地区管理总部。通过扩大当地办事处，加强对经销商和客户的服务基础设施

• 建立减排情景，实现科学目标，实施具体减排措施
  • SBTi批准的目标（2017财年为基准年）
    • 到2025年，将范围3(第1类和第11类)的温室气体排放占企业利润的比例降低44%
• 披露温室气体数据
  • 在综合报告和可持续发展报告中披露数据(所有范围)
  • 接收第三方对结果数据的验证，并公开验证结果
• 计算并披露产品对减少的贡献
  • 首先介绍喷墨打印机
• 实施实地调查和改善措施，以减少供应链的温室气体排放

• 建立温室气体减排情景，实现科学目标，实施具体减排措施
  • 后果
    • 1、2排放范围:485,753t-CO₂e(比17财年减少18%)
    • 排放范围3:5,780t-CO₂e/1亿日元(由于业务利润大幅下降)
    • 可再生能源使用:12% (62,000t-CO₂e减少)
    • 探索使用当地采购的电力(将长野县水力发电厂的电力分配到总部、广冈办事处和盐尻厂的年用电量中)

• 披露温室气体数据
  • 综合报告及可持续发展报告(所有范畴)所披露的数据
  • 接收第三方验证结果数据并公开验证结果
• 建立环境投资决策机制(内部碳定价)
• 公开宣布批准气候相关财务披露工作小组(TCFD)
• 建立绿色债券发行框架
• 计算并披露产品对避免排放的贡献
  • 建立了一种计算投影仪对减排贡献的方法
• 对所有供应商进行问卷调查，并反馈调查结果
• 研究资源循环再造目标，以达致“环境展望2050”
• 在第29届全球环境大奖中荣获经济贸易产业部部长奖，以表彰爱普生通过喷墨创新将环境影响降到最低的努力

• 建立减排情景，实现科学目标，实施具体减排措施
  • SBTi批准的目标（2017财年为基准年）
    • 到2025年，减少范围1和2的温室气体排放19%
• 披露温室气体数据
  • 在综合报告和可持续发展报告中披露数据(所有范围)
  • 接收第三方对结果数据的验证，并公开验证结果

• 直接拜访客户，收集和分析他们的需求信息，通过分析客户的询问来仔细检查客户的需求，利用调查结果来塑造未来的产品和服务，并提高质量和客户满意度
• 继续在全球及网上购物网站打击仿冒品，确保消费者能买到正品爱普生品牌产品

• 产品规划师和设计工程师拜访客户，了解他们的需求，分析这些需求，并利用他们的发现来塑造产品，保持和提高产品质量

• 印刷解决方案业务，例1
  在商业和工业大幅面喷墨打印机中引入了一种机制，以支持全天候生产产品的客户。每一种颜色都有一对大容量墨盒(主墨盒和备用墨盒)，以防止打印机因墨水耗尽而中断。
• 印刷解决方案业务，例2
  客户抱怨小液晶显示器在家里和SOHO打印机很难建立无线连接和做其他操作,所以我们开发了一个免费的爱普生智能面板应用程序,使用户能够轻松地从他们的智能手机,进入设置和执行操作,可以使用遥控器。
• 视觉产品业务，例子1
  我们开始在全球销售时尚的便携式投影机，以满足那些想在家里随意地在大屏幕上观看视频的客户的需求。这个市场主要在中国扩张。
  这些投影仪能够在不连接其他设备的情况下接收视频流服务。
• 视觉产品业务，示例2
  在了解了大型活动租赁投影机的企业需求后，我们推出了第一台原生4K爱普生投影机。该投影仪在高亮度部分提供防尘保护、易于安装和卓越的图像质量，满足了他们的需求。
• 机器人解决方案业务，例子1
  客户想要测量产品之间细微的颜色差异，但是他们的视觉检查过程受到变异性和缺陷的影响。
  为了解决这个问题，我们与客户合作，了解检查原理，并开发了一款光谱相机，计划于2020财年推出。
  摄像头将检查结果量化，使客户能够自动化并提高检查过程的效率，并防止结果之间的差异。为提高客户验色质量做出了贡献。
• 机器人解决方案业务，示例2
  我们发现，一个客户在产品组装过程中放弃了电缆和柔性印刷电路(FPC)的自动化连接，因为电缆没有正确插入，电线弯曲。我们结合了爱普生独特的力传感器和高精度六轴机器人，实现了整个过程的自动化，有助于提高生产率和质量。

• 继续运用知识产权打击冒牌行为
  • 在海关禁止进出口假冒商品
  • 发现并制止了假冒商品的销售
  • 删除出售假冒商品的网站
  • 开展有关假冒商品的意识建设活动

• 进一步加强产品安全培训课程
  • 进行工业机械风险评估培训

• 进一步强化了产品安全培训课程
  • 创建产品安全培训内容，包括与工业机械风险评估相关的项目，并提供培训
  • 为工业机械提供了14次功能安全培训研讨会
• FY2019年发生了一起严重的产品相关事件(台式机异味和烟雾)

• 要求主要供应商遵守采购指南
• 使用问卷调查供应商
• 实施供应商现场验证并采取纠正措施
  • 为减少供应链温室气体排放和改善活动等进行实地调查。
• 进行冲突矿物调查
• 建立供应商报告渠道(海外)

• 要求主要供应商遵守爱普生的《采购指南》
  • 1月修订了爱普生集团采购指南，以符合RBA行为准则的修订。主要的制造子公司从他们的供应商那里获得了协议。
  • 举办可持续采购简报会，日本470家供应商参加，并要求它们遵守《采购准则》
  • 我们在世界各地的主要销售公司开始通过网站通知和其他方式要求他们的供应商遵守《采购指南》
• 要求所有供应商回答调查问卷(SAQ)
  • 在日本召开供应商会议进行解释并要求他们完成问卷(SAQ简报)。来自日本145家供应商的代表参加了简报会。
  • 与东南亚和中国的124家间接材料供应商(如临时工公司、现场承包商)进行saq
  • 为在2018财年接受调查的约250家关键直接供应商提供调查结果反馈，并推动7家高风险供应商进行改进
  • 2020年对直接供应商进行质检
    • 询问了日本和国外的250家供应商
• 供应商现场验证和纠正措施
  • 根据调查结果，对风险较高的7家供应商中的一家(日本供应商)进行了第三方审计
  • 外部咨询公司对4家高风险或中度风险的海外供应商进行了跟踪审计
• 修订冲突矿物调查程序，并要求所有1200家供应商(100%)进行调查
• 内部培训
  • 为采购人员(日本、东南亚、中国)提供RBA培训
• 建立供应商报告渠道(海外)
  • 在所有海外生产基地建立供应商报告渠道

• 检查和处理有关自由选择雇用外国工人的任何问题
• 计划并启动与劳务供应商相关的人权尽职调查

• 检查和处理关于自由选择雇用外国工人的问题
  • 调查了我们在马来西亚的制造子公司雇用外籍工人的情况
  • 根据RBA行为准则和审计标准，调查海外分公司是否存在重大问题，包括人权问题(未发现重大问题)
• 计划并启动与劳务供应商相关的尽职调查
  • 研究了与生产计划部门合作的系统（生产计划部门计划对劳动力供应商进行尽职调查）

• 促进妇女地位的提高
  • 根据《促进妇女参与和提高工作场所地位法》和《促进下一代抚养措施法》实施项目
• 促进非日籍员工的晋升
  • 进一步观察海外分公司人才，促进其发展
• 促进老年人的参与
  • 以延长退休年龄为重点，重新审视和制定招聘政策
• 进一步引进PaperLab A-8000干法办公室造纸系统，以促进雇用残疾人士

• 提高妇女在工作场所的地位
  • 采取行动增加女性高级职员（助理经理级）和经理的人数
    • 采访的候选人和他们的老板增加女性高级职员和其他个别措施实现(通过考试促进人的数量比前一年增加了旋转后加速工作,修订工作职责根据资格,增加动机通过面试)
    • 为100名参与者提供关于无意识偏见的培训并进行讨论
  • 采取行动留住年轻员工和需要照顾生病或年老的家庭成员的员工
    • 对男女员工的留任率进行了调查，并发现了问题
    • 制作了一份离职面谈问卷，并试用了它
    • 举办护理人员研讨会(5天，共285人)
• 在工作场所提高外国人的地位
  • 在日本和海外雇用了16名外国工人，并在大学举行了研讨会
  • 采取行动开发新的外国人才来源
    • 在菲律宾通过劳务中介雇佣4名工人(设备工作)
    • 参加了在新加坡和其他地区当地招聘工人的活动，并雇佣了两名居住在国外的外国人
  • 为海外子公司的人才提供更好的形象，并促进他们的发展
    • 完成集团范围内的分级，根据分级确定关键人员，并收集关于继任计划和潜在继任者评估的信息
• 促进长者的参与
  • 以延长退休年龄为重点，审查并制定了招聘政策
    • 开始根据新的法律趋势审查招聘政策，例如要求公司做出合理努力确保70岁以前的人都能找到工作
• 扩大残疾人就业机会
  • 为9名残疾人创造了就业机会。工作内容包括制作再生纸和名片，使用高速线头喷墨多功能打印机进行内部打印操作，以及在升级回收中心的干式办公室造纸系统PaperLabs

• 继续建设人才管理体系
  • 监控旋转系统的运行
• 为年轻员工提供职业支持
  • 30岁时对工人进行终身职业支持培训
• 继续实施员工激励调查和360度调查
  • 研究将调查结果用于人力资源措施的系统

• 建立人才管理体系
  • 通过与外部组织的安排和人才的匹配来促进工作轮换
  • 修改人力资源系统以了解轮岗结果
  • 轮换结果(与轮换5%候选人的目标相比)
    • 领导:8.6%
    • 年轻员工:11.3%
  • 设计了人才管理系统
  • 完成终身职业支持培训计划(LTCS30)，为年轻工人提供职业支持
• 继续实施员工激励调查和360度调查
  • 审查了调查内容，以加强工作文化改革、工作改革以及健康和生产力管理之间的相互作用

• 加强总部控制下的全球业务
  • 继续推进全球商业基础设施创新项目
    • 开始设计和开发系统，创建集团统一的IT系统
• 根据经济环境和战略成效，进一步纪律严明地投资管理资源
  • 在策略性领域投入资源(续)
• 根据气候相关财务披露特别工作组(TCFD)的建议，开始披露与气候变化相关的风险和机会
• 加强公开披露，包括SDG和其他非金融信息，并加强对话

新型冠状病毒的应答

• 实施危机应对行动
  • 加强业务伙伴信用控制
  • 采取额外措施确保收入(如控制支出)
• 为反弹和需求复苏做好准备
• 考虑到外部环境的变化，制定新的疫情后业务战略

• 进一步加快合作和开放创新
  • 建立企业风险投资(CVC)
• 转向新的商业模式
  • 继续加强高容量喷墨打印机的阵容，通过广告价值(如低TCO、无热)和全球促销来占领LP市场
• 领导向数字化的快速转变
  • 促进全球销售活动，销售商业和工业打印机的整体解决方案
  • 通过增加打印头的业务应用来加强其外部销售
• 将管理资源投资于机器人技术，以加速机器人解决方案发展成为核心业务

• 建立基础设施，使用集成制造数据优化工厂运营，加快决策，并提高间接运营的效率
• 完成标准制造系统在主要生产基地的部署，并通过部署系统到合作供应商加强工厂之间的协作
• 加快批量生产启动、服务和支持远程辅助基础设施建设
• 通过促进设计、工程、制造和服务部门之间的信息交流和合作，创新工程链

• 根据自然灾害和传染病等风险事件，审查生产场所的战略和功能分配
• 通过设定适当的理论DOS(供应日)值来优化库存，并建立CAPDo管理
• 通过集团范围内的全球IT更新项目，引入基于生产控制、采购和物流标准业务流程的ERP(企业资源计划)系统
• 降低各方面的总成本
• 改革销售物流流线，减少空运，提高物流竞争力

新型冠状病毒的应答

• 重新检查强调风险分散的业务连续性管理(BCM)
• 加强成本降低项目的推广

• 加强客户接触点，改善B2B销售组织，优化每个客户和类别的组织
  • 通过加强解决方案销售的基础设施来改进业务模式
  • 建立利用数字平台的全球营销技术
  • 执行战略性的外部沟通以增加公司价值和支持销售

新型冠状病毒的应答

• 应对客户行为的变化
  • 检查销售方法，以适应从面对面、真实世界的通信到在线、数字通信的转变
  • 检查远程维护支持系统和维修组织
  • 使用在线广告，在线促销和网络研讨会

• 建立减排情景，实现科学目标，实施具体减排措施
  • SBT计划批准的目标(2017财年是基线年)
    • 到2025年，将范围3(第1类和第11类)的温室气体排放占企业利润的比例降低44%
• 披露温室气体数据
  • 在综合报告和可持续发展报告中披露数据(所有范围)
  • 接收第三方对结果数据的验证，并公开验证结果
• 计算并披露产品对避免排放的贡献
  • 开始研究纺织打印机的贡献
• 实践实现资源回收目标的制造业
  • 该措施首先由印刷企业实施
• 实施实地调查和改进，以减少来自供应链的温室气体排放

• 实施减排措施以实现SBT目标
  • SBT计划批准的目标(2017财年是基线年)
    • 到2025年，将范围1和2的温室气体排放量减少19%
  • 实现有限公司₂免费站点，并开始使用本地采购的电力(完全切换到CO₂总厂、广冈厂、盐尻厂免费供电)
• 披露温室气体数据
  • 在综合报告和可持续发展报告中披露数据(所有范围)
  • 接收第三方验证结果数据并披露验证结果(温室气体排放、能源使用、水使用)
• 开始使用决定环境投资的机制(内部碳定价)
• 根据气候相关财务披露特别工作组(TCFD)的建议，开始披露与气候变化相关的风险和机会
• 发行绿色债券，并根据框架披露结果
• 披露实现《环境愿景2050》的资源回收目标，并开始实施行动

• 直接拜访客户，收集和分析他们的需求信息，通过分析客户的询问来仔细检查客户的需求，利用调查结果来塑造未来的产品和服务，并提高质量和客户满意度
• 营造消费者可以放心购买正品爱普生品牌产品的环境，而不是假冒产品

• 在全球范围内进行产品安全培训
  • 修改针对所有员工的基本产品安全在线课程内容，并确保他们完成课程
  • 通过提供各种安全培训(功能安全、机器安全、风险评估等)来开发人力资本，并通过产品安全风险评估实施先发制人的措施
  • 确保产品安全事故不再发生

• 建立供应链管理基础设施，以满足作为RBA常规成员的所有义务
  • 根据《澳大利亚区域管理局行为守则》的修订修改《采购准则》
  • 获得供应商的协议
  • 与供应商进行沟通和培训
  • 检查供应商是否遵守采购指引(SAQ)
  • 帮助供应商进行改进和RBA审核
• 根据经合组织尽职调查指导方针进行尽职调查，实现100%无冲突矿产采购
  • 修改冲突矿产调查的表格
  • 举行冲突矿产调查简报会
  • 收集调查表格并跟踪
  • 扩大调查范围(增加钴项目)
• 内部教育(RBA &冲突矿产)

• 根据澳大利亚区域管理局的行为准则和审计标准找到任何人权问题，并起草改进计划
  • 识别和确认问题和问题，并根据发现起草改进计划
  • 使用SAQs识别问题，起草改进计划，并改进(建立年度例行程序)
  • 与生产计划部门合作，改进与劳务供应商相关的尽职调查
• 建立集团企业社会责任法规(人权和劳工类别)
  • 让海外分支机构参与内容审查，并在2020财年末完成

• 提高妇女在工作场所的地位
  • 在晋升为高级职员之前，面试候选人及其上司，并实施其他个人措施（正在进行）
  • 向更广泛的受众提供无意识偏见方面的培训
  • 为女性提供职业设计培训
  • 列出一份女性管理候选人名单，设定一个人口目标，并采取行动实现这一目标
  • 建立员工网络，获取员工反馈(4次/年)
• 在工作场所提高外国人的地位
  • 继续雇佣外籍员工
  • 确保雇用外国员工的多种渠道
    • 与海外分支机构合作确定招聘目标，并采取行动实现目标
    • 参加日本以外大学的活动
    • 研究并实施将海外子公司的工人转移到日本的计划
• 推进和深化涉外人才管理
  • 对海外分支机构（至少三家公司）关键职位人员进行人事审查
• 促进长者的参与
  • 详细设计各种要素，确定60岁以后就业的形式和领域
• 残疾人就业
  • 在整个集团内建立并部署一种雇用智力或发育障碍人士的模式(与爱普生Mizube和爱普生Swan等特殊子公司合作)

• 继续建设人才管理体系
  • 实施和巩固轮换计划(正在进行中)
    • 列出轮换候选人名单，并继续努力达到领导和年轻员工类别分别轮换5%候选人的目标
    • 了解轮换结果的细节，并将这些信息纳入公司范围内的行动
  • 人才管理系统
    • 设计系统，并起草2020财年使用系统的计划
  • 实施终身职业支持培训(LTCS30)
• 继续实施员工激励调查和360度调查
  • 计划、设计和实施新员工激励调查（暂定名称）
• 开发领导
  • 改进和实施领导者培训计划(未来领导者研讨会，全球孵化研讨会，全球高管研讨会)

• 加强信息安全
  • 修订内部质量标准(爱普生质量标准)
  • 建立安全的开发和操作规程
• 确保顾客的安全
  • 实施符合行业标准的网络安全措施(例如，配置管理，特权帐户管理，恶意软件渗透预防，系统日志监控)
• 提高员工对正确信息处理方法的意识
  • 根据产品类型和生命周期，为所有员工提供正确处理信息的培训
  • 实施有针对性的邮件攻击培训

• 继续实施全球合规计划
  • 评估集团公司和部门的情况，并通过总部监督部门的活动确立PDCA循环
• 修订合规程序
  • 根据外部专家的评估结果，修订计划以提高系统有效性
• 引入举报系统，供应商可以使用该系统向海外制造附属公司报告潜在问题
  • 除了在日本已经运行的供应商报告系统外，引入一种系统，让海外供应商可以用来报告我们的制造子公司的潜在问题