客户承诺
提高质量的活动
爱普生致力于提高产品质量、服务质量、生产质量和销售质量，以提供超出顾客期望的质量并赢得顾客的信任。
供应商质量保证
爱普生内部生产诸如喷墨打印机打印头等关键部件。同时，我们的供应商也为我们提供了许多制造所需的零部件。因此，我们的质量保证计划不仅仅局限于爱普生集团。我们与我们的供应商分享我们的质量方法，并与他们一起努力提高质量。
例如，我们在质量保证标准中规定了基本的质量保证政策和要求，通过拜访供应商对零件的质量进行验证，并提出改进的建议。
服务和支持信息的全球共享
爱普生在全球建立了服务和支持机构，让我们的客户有信心使用我们的产品和服务。
我们每年都会举办爱普生集团服务与支持会议，由我们海外区域销售总部和一些销售公司的服务与支持负责人参加。会议的目的是为了提高我们的服务质量和支持。在会议上，我们分享了关于服务和支持的技术信息，以及客户对我们产品和服务的使用情况。我们亦检讨行动，并讨论制订长远策略的事宜。会议的结果被我们的集团公司在世界各地使用。
提高员工质量控制技能
培训
爱普生为所有员工提供质量控制培训，以帮助他们提高质量。生产人员、工程师和办公室职员分别接受质量控制基础知识的培训。之后，他们接受系统的培训，学习履行职责所需的技能，并参与E-kaizen项目(见下文)。
此外，我们还在海外生产基地对QC培训师进行培训和认证，并对培训师进行认证，使海外员工能够接受与日本员工同等水平的培训。
爱普生的目标是培养能够发现并解决问题根源的人才，使我们能够生产和销售超出客户预期的产品和服务。
所有员工标准QC课程(FY2019，日本)
| 课程 | 人tranied | %的训练 |
|---|---|---|
| 质量控制介绍 | 413 | 88% |
| QC-ABC | 168 | 75% |
| 地区 | 有执照培训师的生产场所数量 | 注册培训师* 1 |
|---|---|---|
| 东南亚 | 7家公司 | 80 |
| 中国 | 6家公司 | 61 |
* 1截至2020年3月31日，持有执照的培训师人数。
改善活动
整个爱普生集团都参与持续改进活动。这些活动在爱普生被称为“E-Kaizen”，用于团队和个人解决问题。
爱普生每年举办一次全球团队演示会议，由来自四个板块(日本、中国、东南亚和欧洲/美洲)的最佳团队展示他们改善活动的结果。他们的成就将被评判，报告最杰出成就的团队将获得奖励。除了在每个集团内分享改善报告，爱普生还在公司通讯和公司内部网报告最佳活动，以激励其他人学习和自己的改进。
2020年全球团队介绍通过视频演示进行评审，以避免COVID-19风险。来自日本组的两家公司的四支队伍，来自东南亚组的四支队伍，以及来自中国组的两家公司的四支队伍展示了他们的改善成果。来自爱普生工程(深圳)有限公司的一个名为“开路先锋”的团队获得了最高奖项总统奖，以表彰他们在降低S9000II型号功能缺陷率方面所做的努力。
提高认识的活动
11月是爱普生全球的CS & Quality月。在这个月里，我们从客户满意度和质量的角度回顾和改进我们的业务流程。
在2019财年，我们利用这个月作为机会，通过学习解决问题的要点、提高质量意识和提高解决问题的技能，计划提高我们的业务质量。CS & Quality月的活动之一是SEC官员的演讲。他谈到了用户需求、市场和运营环境。演讲中列举了许多具体的例子，藉以提高人们对顾客满意和品质重要性的认识。大量的员工在主厅和18个广播点都听了演讲。日本也为爱普生集团员工提供了在线培训课程，93.6%的员工完成了该课程。除了演讲活动和在线培训，我们的每个站点和全球制造分支机构都开展了自己的活动。我们利用这些活动来帮助塑造我们的产品和服务，以满足客户的需求。
