客户承诺

方法

爱普生的CS和质量政策和组织旨在实现客户满意,这是爱普生管理理念的核心承诺之一。

质量方针

爱普生致力于提供令客户满意的产品和服务,并对以下质量政策作出全面承诺。

质量方针

  1. 我们将通过直接观察我们所有的操作和流程来解决问题。
  2. 我们将在所有情况下快速完成计划、执行、检查和行动(PDCA)循环。
  3. 我们将彻底分析任何失败,并在分析的基础上建立程序,这样错误就不会重复。
  4. 我们将积极考虑客户的满意度,使他们真正喜欢购买爱普生产品,并有信心使用它们。
  5. 在设计新产品时,我们会抓住客户的意见和投诉的机会,为我们的决策提供信息。
  6. 即使是负面消息,我们也会毫不犹豫地报道。
  7. 我们将营造一种气氛,使人们对即使是最普通的事件也给予关注。

中端CS和质量计划的愿景

爱普生实施CS和质量计划符合其中程CS和质量行动政策,该政策基于爱普生的质量政策,并规定了其创造产品和服务的愿景,使客户满意并赢得他们的信任。

目标

通过采取创新的方法来提高整个产品商业化过程的质量,并快速达到超出客户期望的质量水平,赢得客户的高度信任。



质量保证计划组织

爱普生采取行动确保整个爱普生集团的质量。一个质量保证委员会和项目团队解决共同的问题和严重的问题。此外,我们通过定期评估和审查质量状况和行动进展,向总统报告结果,并制定和实施进一步改进的政策来管理我们的质量保证计划。